如何挖掘顾客的隐性需求 ?

　　做销售老道的人大都有这样的一手，很容易看出顾客的心理。

　　从与顾客的简单攀谈中，懂得挖掘顾客的隐性需求，更好地促进交易。

　　挖掘顾客的隐性需求，需要眼光、需要言语技巧。

　　一个小故事：

　　有一位老婆婆来买李子，见到第一个卖水果的小贩。

　　老婆婆问，“李子甜不?”小贩迫不及待地说，非常甜，不信你试一个，老婆婆摇摇头走了。

　　见到第二个卖水果的小贩，老婆婆问了同样的问题。

　　小贩说，你想要酸的李子还是甜的?老婆婆买了酸李子。

　　第二天，老婆婆又去了一家水果店，问李子甜不?

　　这小贩显然比之前的要聪明机灵多了，说甜的有，酸的有，苦的也有。

　　因为每人口味不一样，不一定所有人都喜欢甜的。

　　老婆婆说要酸的之后，他紧追着问，为什么喜欢吃酸的呢?

　　老婆婆说自己的儿媳妇怀孕了，喜欢吃酸的东西。

　　小贩一下子摸清了问题的症结所在，即是顾客的隐性需求。

　　于是建议老婆婆还可以买些新鲜的猕猴桃，维生素很丰富，最适合孕妇吃了。

　　老婆婆很开心地买了李子和猕猴桃回去。小贩得到老婆婆的信赖，往后买水果都会去他那购买。

　　挖掘条件一：多问、多观察

　　要知道能了解到顾客的隐性需求，就需要善于发问，善于观察，双管齐下。

　　1、首先要了解客户的需求。

　　首先通过提问等方式，准确了解客户对产品的需求。

　　了解客户基本需求是销售人员与客户第一次接触首先要明确的问题。

　　然后再围绕客户所需要的产品展开介绍和宣传。

　　2、获取客户信息，深入挖掘潜在需求。

　　在聊天中，店主获悉老太太表面是要买酸李子，但是她的潜在需求是要一个健康的大胖孙子。

　　她的潜在需求与外在表现出的需求的连接理由是“最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子”。

　　为了潜在需求的达到而对儿媳妇的要求百依百顺。

　　3、要引导客户的需求到自己的优势上来。

　　在销售当中，产品的专家就是销售人员，产品是他们每天都在接触的对象。

　　他们对于自己产品优缺点的了解，胜于客户的了解。

　　就像我们以前学的课文《卖油翁》中说的那样，熟能生巧，了解哪些水果含什么营养元素比较多，这是水果销售人员的专长。

　　挖掘条件二：多提供建议、选择

　　挖掘到了顾客的隐性需求之后怎么办?要根据顾客的情况，给出相关建议。

　　顾客：您好!请问您这有洗涤用品卖吗?

　　直销员：您好!请问您是拿来清洁什么的呢?

　　顾客：主要是洗碗。

　　直销员沉思，洗碗。那么她希望得到的效果是?

　　直销员：那么，请问您想要什么效果的?

　　顾客：主要是不伤手，清洁效果好，不残留洗涤用品在碗碟里吧!

　　直销员：好的，我们刚好有这么一款产品，去污能力强，还能呵护你的双手，天然成分，不伤皮肤的。

　　顾客：那好，我就要这一款吧。

　　与此同时，直销员注意到顾客的双手有些干燥，粗糙。

　　直销员：我们这里有一款护手霜卖得挺好的，很滋润。不但能恢复双手的柔润度，还可以去死皮。

　　顾客大喜，买下了护手霜。心里暗想，这个直销员还真贴心

　　挖掘条件三：帮忙分析、给顾客暗示

　　有时候你挖掘到了顾客的需求，但不懂变通，不懂根据顾客隐性需求更好地给出建议，也是不会成功的。

　　有一次陪朋友去买衣服，衣服是买给她两个小侄子的。她的预算是300块左右。

　　我和她逛了好多商场，都没有遇到合适的。因为她既想要是牌子货又不想超出预算。

　　于是，我们来到了第N家儿童服装店。

　　一进门，店长就热情地迎上来，洋溢的笑容让人感觉很亲切。

　　她开口询问我们需要买些什么，我们向她说明了我们的需求。

　　女店长略微思考了一下，然后又问道，是买给侄女当礼物?我颔首。

　　女店长连忙拿来两个大毛公仔，是迪士尼牌子的。解释道，这两个公仔拿来送礼，也是很得体的。

　　随着香港迪士尼乐园的知名度的提高，知道迪士尼公仔的人也很多。

　　况且，小朋友大都喜欢玩具的。

　　被女店长这么一说，问了价钱，比自己预算的还要便宜，才200多，我朋友有些动心了。

　　女店长好像看穿了我朋友的心思一般，继续说道，买公仔给小朋友，还可以玩得久一些，买衣服的话，还不知道合身不，因为小孩子一天天地长高。

　　朋友转念一想，确实如此，马上拍板买了两个公仔。

　　女店长就是分析到了顾客的隐性需求。

　　顾客表明上是买衣服。其实最终的需求是，通过送礼物来促进亲人间的感情。

　　而且这个礼物还是要可以表明心意的。而买卖的瓶颈女店长都摸清了：在预算范围内。

　　所以她轻易地把顾客抓在了手里。

　　做直销也是一样，很多事情不能只从表面追求答案。很多顾客来你这买产品，都是希望通过产品来达成她的要求。

　　这时候就需要你一步步地深挖，去得知顾客最真实的感受和最迫切的需要。

　　唯有如此，才可以对症下药，帮助顾客做出明智的选择。